Trocas e garantia

Suporte Formosa Joias

Suporte Formosa Joias

Trocas e garantias

A garantia cobre quaisquer defeitos referentes a aspectos técnicos de fabricação e ou materiais envolvidos. Oferecemos garantia eterna do ouro 18K para alianças maciças de ouro 18K. Para alianças banhadas e de prata maciça oferecemos garantia do material por 6 meses após o recebimento das mesmas.

A garantia é indevida para danos causados por quedas, uso indevido, acidentes de qualquer tipo e contato com produtos químicos.

A troca por numeração é permitida dentro de 30 (trinta) dias após a data de compra. As trocas por defeito de peça é permitida dentro de um prazo de 90 dias após a data de compra.

As trocas são realizadas após avaliação técnica da peça, realizada dentro de um período máximo de trinta (30) dias, contados a partir do retorno da joia a nós. A apresentação do certificado da garantia é necessária para que a troca ocorra. A joia deve estar em perfeitas condições e sem marcas de uso. A troca pode ser realizada para outra peça do mesmo valor, a escolha do cliente, ou para outra peça mais cara, mediante o pagamento do valor da diferença entre a peça substituída e a nova peça adquirida.

Trabalhamos com normas ABNT de aferição de medidas, portanto normalmente enviamos as numerações corretas, contudo se o erro foi ocasionado pelo cliente, o mesmo deve arcar com os custos de frete das alianças (envio e reenvio) (FONTE: código do consumidor) onde o envio de retorno deve ser realizado diretamente em uma agências dos correios e o reenvio com nossa loja, em um valor fixo de R$20,00 este valor deverá ser pago via depósito bancário, e o cliente deve solicitar os dados para depósito diretamente pelo e-mail: trocas@formosajoias.com.br, entretanto, referente a confecção das alianças de Ouro maciço, Ouro maciço, Prata maciça ou Prata banhada, pode haver a necessidade do cliente efetuar um pagamento adicional, pois estes produtos são fabricados sob medidas e cada grama de ouro adicionado ou trabalhado na jóia tem um custo para nós, este que possui regulação de acordo com o mercado.

PROCEDIMENTO PARA A TROCA

1- Trabalhamos com norma ABNT referente a nossas medições,é imprescindível que o cliente vá em uma joalheria e verifique as numerações corretas desejadas de acordo com a norma ABNT para ter certeza de que serão compatíveis com as medições corretas nacionais e não envie nenhum objeto além das alianças a serem trocadas.

Após a confirmação das numerações desejadas, solicitamos os seguintes dados que devem ser enviados para o e-mail: trocas@formosajoias.com.br.

Numero do pedido:

Nova numeração:

Modelo desejado(Caso deseje trocar):

Comprovante de deposito:

2- Enviar as alianças incorretas para devolução. Obs: Não enviar a caixa de veludo junto com o produto, utilize apenas os saquinhos plásticos, preencher o Certificado de Garantia informando o motivo da troca, mesmo que já tenha informado via e-mail ou telefone e enviar juntamente com as alianças. Envie apenas a aliança que necessita de ajustes, caso as duas alianças precisem ser ajustadas, envie o par.

3- Para sua segurança ; -Vá a agência dos Correios com a mercadoria já embalada e não divulgue o conteúdo de embalagem.

4- É imprescindível que assim que a postagem for realizada, o cliente nos envie um comprovante de postagem junto com o comprovante de pagamento de R$20,00 por e-mail.

Após a análise, temos um prazo de 2 a 3 dias uteis para enviar as alianças para os correios. Em casos de trocas de alianças em Prata, Prata Banhada a Ouro e Ouro Maciço, nós aguardamos as alianças retornarem a nós para realizaremos a sua reconfecção, a que ocorre no prazo de 3 a 6 dias úteis após o recebimento das alianças retornadas, seguido por um prazo de postagem de mais 1 a 2 dias úteis. Nossos envios de troca são realizados via PAC.

A garantia cobre quaisquer defeitos referentes a aspectos técnicos de fabricação e ou materiais envolvidos. Oferecemos garantia eterna do ouro 18K para alianças maciças de ouro 18K. Para alianças banhadas e de prata maciça oferecemos garantia do material por 6 meses após o recebimento das mesmas.

A garantia é indevida para danos causados por quedas, uso indevido, acidentes de qualquer tipo e contato com produtos químicos.

A troca por numeração é permitida dentro de 30 (trinta) dias após a data de compra. As trocas por defeito de peça é permitida dentro de um prazo de 90 dias após a data de compra.

As trocas são realizadas após avaliação técnica da peça, realizada dentro de um período máximo de trinta (30) dias, contados a partir do retorno da joia a nós. A apresentação do certificado da garantia é necessária para que a troca ocorra. A joia deve estar em perfeitas condições e sem marcas de uso. A troca pode ser realizada para outra peça do mesmo valor, a escolha do cliente, ou para outra peça mais cara, mediante o pagamento do valor da diferença entre a peça substituída e a nova peça adquirida.

Trabalhamos com normas ABNT de aferição de medidas, portanto normalmente enviamos as numerações corretas, contudo se o erro foi ocasionado pelo cliente, o mesmo deve arcar com os custos de frete das alianças (envio e reenvio) (FONTE: código do consumidor) onde o envio de retorno deve ser realizado diretamente em uma agências dos correios e o reenvio com nossa loja, em um valor fixo de R$20,00 este valor deverá ser pago via depósito bancário, e o cliente deve solicitar os dados para depósito diretamente pelo e-mail: trocas@formosajoias.com.br, entretanto, referente a confecção das alianças de Ouro maciço, Ouro maciço, Prata maciça ou Prata banhada, pode haver a necessidade do cliente efetuar um pagamento adicional, pois estes produtos são fabricados sob medidas e cada grama de ouro adicionado ou trabalhado na jóia tem um custo para nós, este que possui regulação de acordo com o mercado.

PROCEDIMENTO PARA A TROCA

1- Trabalhamos com norma ABNT referente a nossas medições,é imprescindível que o cliente vá em uma joalheria e verifique as numerações corretas desejadas de acordo com a norma ABNT para ter certeza de que serão compatíveis com as medições corretas nacionais e não envie nenhum objeto além das alianças a serem trocadas.

Após a confirmação das numerações desejadas, solicitamos os seguintes dados que devem ser enviados para o e-mail: trocas@formosajoias.com.br.

Numero do pedido:

Nova numeração:

Modelo desejado(Caso deseje trocar):

Comprovante de deposito:

2- Enviar as alianças incorretas para devolução. Obs: Não enviar a caixa de veludo junto com o produto, utilize apenas os saquinhos plásticos, preencher o Certificado de Garantia informando o motivo da troca, mesmo que já tenha informado via e-mail ou telefone e enviar juntamente com as alianças. Envie apenas a aliança que necessita de ajustes, caso as duas alianças precisem ser ajustadas, envie o par.

3- Para sua segurança ; -Vá a agência dos Correios com a mercadoria já embalada e não divulgue o conteúdo de embalagem.

4- É imprescindível que assim que a postagem for realizada, o cliente nos envie um comprovante de postagem junto com o comprovante de pagamento de R$20,00 por e-mail.

Após a análise, temos um prazo de 2 a 3 dias uteis para enviar as alianças para os correios. Em casos de trocas de alianças em Prata, Prata Banhada a Ouro e Ouro Maciço, nós aguardamos as alianças retornarem a nós para realizaremos a sua reconfecção, a que ocorre no prazo de 3 a 6 dias úteis após o recebimento das alianças retornadas, seguido por um prazo de postagem de mais 1 a 2 dias úteis. Nossos envios de troca são realizados via PAC.

Perguntas Frequentes

Sim,  podemos fazer troca por outras numerações sem problemas. No entanto apenas recomendamos que o cliente sempre vá a uma joalheria próxima para confirmar sua numeração no padrão ABNT.

Nossas alianças banhadas possuem um banho de 6 camadas de ouro 18K, as mesmas não descascam, não escurecem, não mancham os dedos e nem ficam pretas.

Para alianças banhadas trabalhamos com alianças a pronta entrega. Portanto se caso não encontrou sua numeração em nossa tabela na página do produto, é porque infelizmente não possuímos a numeração desejada em nosso estoque. Não possuímos previsão de reposição de nossas alianças.

Oferecemos frete grátis por PAC para a maioria de nossos produtos. Para calcular o frete é simples! Por favor acesse o carrinho de nossa página clicando em comprar no produto desejado e insira o CEP no campo indicado.

Embora as alianças de aço e moeda sejam resistentes e de boa qualidade, o tungstênio é o metal mais resistente e duro do mundo. Portanto as alianças de Tungstênio não riscam e nem amassam.

A principal diferença entre o aço e a moeda é que as de aço são hipoalergênicas e cirúrgicas, ao contrário das alianças de moeda antiga.

Infelizmente, no momento, não possuímos loja física. Portanto não oferecemos possibilidade de retirar a encomenda no local.

Infelizmente não estamos fazendo gravações para alianças banhadas. No momento, efetuamos gravações apenas para as alianças de ouro maciço.

Informamos que para o cliente é fácil fazer gravação em qualquer joalheria, e como a aliança não será enviada com gravação, o cliente terá segurança que possuirá 100% de garantia referente a numeração e qualidade!

Oferecemos garantia para defeito de fabricação de 6 meses para alianças banhadas e garantia eterna do ouro para alianças maciças.

Oferecemos também garantia de 1 mês para erro de numeração e satisfação, ou seja se o cliente por qualquer motivo não gostar do produto, fazemos o reembolso mediante ao retorno do produto.

Para as alianças cujo o título possui “Par de Alianças” o valor é referente ao par, para a aliança que o título possui a informação “avulso”, o valor é referente a única unidade.

Embora não seja o mais recomendado, oferecemos alguns métodos que possam auxiliar na medição, basta clicar aqui. Recomendamos que o cliente vá a joalheria mais próxima que utilize padrão ABNT de medida.

Para acompanhar seu pedido, é necessário se cadastrar em nossa loja. Para isto basta clicar aqui, e inserir seu E-mail no campo indicado. O E-mail deve ser o mesmo utilizado no ato da compra. É possível acompanhar seu pedido clicando aba ‘Pedidos’.

Após a confirmação de pagamento o pedido terá seu status alterado para ‘Pago’ e então oferecemos um prazo de postagem variável de acordo com o produto: Para produtos banhados possuímos um prazo de 1-2 dias úteis. Para alianças maciças de ouro 18k ou prata 925 possuímos um prazo de 2-5 dias úteis de fabricação.

Após este prazo enviamos os produtos pelo método escolhido e então atualizamos o pedido de nossos clientes com o número de rastreio e o enviamos para o E-mail do cliente.

Sim, conseguimos vender duas alianças femininas, ou duas masculinas ou até mesmo somente uma aliança de qualquer par. Para isto, basta efetuar uma conta em nossa loja clicando aqui, e posteriormente entrar em contato conosco por E-mail, na aba “Fale conosco”, que dessa forma poderemos fazer o pedido por E-mail.

Sim, as alianças banhadas podem ser utilizadas para lavar a casa, lavar a louça ou tomar banho. Apenas evite o contato direto com qualquer substância química.

No entanto, alertamos que o uso contínuo das alianças ao realizar estas tarefas pode influenciar diretamente na duração do brilho da sua aliança banhada. 

Se evitar o uso das alianças ao executar essas tarefas, o brilho do banho pode durar muito mais tempo. 

Não, devido as alianças serem banhadas por camadas de ouro 18K, o polimento ocasionaria no desgaste do banho. O recomendado é apenas limpar as alianças com uma flanela seca sem uso de nenhum produto químico.

Sim, enviamos um estojo de veludo de brinde para todos nossos pedidos. Além do estojo enviamos certificado de garantia e oferecemos frete grátis por PAC para a maioria dos produtos.

Não fabricamos alianças banhadas sob medida ou personalizadas. Personalizamos apenas alianças maciças de ouro 18K mediante a foto do modelo desejado.

Por motivo de segurança não entramos em contato com nossos clientes por Whatsapp, ou por qualquer outro meio a não ser que seja respondendo alguma solicitação aberta pelo próprio cliente.

Nosso atendimento é realizado por E-mail e telefone. ambos disponibilizados abaixo.

Nossos envios de trocas são enviados por envio simples. E para esta modalidade a atualização do rastreio se dá quando postamos a encomenda no Correios e somente quando o carteiro sai para fazer a entrega.

Nossas alianças banhadas possuem um banho de 6 camadas de ouro 18K, as mesmas não descascam, não escurecem, não mancham os dedos e nem ficam pretas.

Para acompanhar seu pedido, é necessário se cadastrar em nossa loja. Para isto basta clicar aqui, e inserir seu E-mail no campo indicado. O E-mail deve ser o mesmo utilizado no ato da compra. É possível acompanhar seu pedido clicando aba ‘Pedidos’.

Após a confirmação de pagamento o pedido terá seu status alterado para ‘Pago’ e então oferecemos um prazo de postagem variável de acordo com o produto: Para produtos banhados possuímos um prazo de 1-2 dias úteis. Para alianças maciças de ouro 18k ou prata 925 possuímos um prazo de 2-5 dias úteis de fabricação.

Após este prazo enviamos os produtos pelo método escolhido e então atualizamos o pedido de nossos clientes com o número de rastreio e o enviamos para o E-mail do cliente.

Sim, no caso de erro de numerações, podemos fazer troca por outras numerações sem problemas. No entanto apenas recomendamos que o cliente sempre vá a uma joalheria próxima para confirmar sua numeração.

Embora as alianças de aço e moeda sejam resistentes e de boa qualidade, o tungstênio é o metal mais resistente e duro do mundo. Portanto as alianças de Tungstênio não riscam e nem amassam.

A principal diferença entre o aço e a moeda é que as de aço são hipoalergênicas e cirúrgicas, ao contrário das alianças de moeda antiga.

Embora não seja o mais recomendado, oferecemos alguns métodos que possam auxiliar na medição, basta clicar aqui. Recomendamos que o cliente vá a joalheria mais próxima que utilize padrão ABNT de medida.

Oferecemos frete grátis por PAC para a maioria de nossos produtos. Para calcular o frete é simples! Por favor acesse o carrinho de nossa página clicando em comprar no produto desejado e insira o CEP no campo indicado.

Para alianças banhadas trabalhamos com alianças a pronta entrega. Portanto se caso não encontrou sua numeração em nossa tabela na página do produto, é porque infelizmente não possuímos a numeração desejada em nosso estoque. Não possuímos previsão de reposição de nossas alianças.

Infelizmente não estamos fazendo gravações para alianças banhadas. No momento, efetuamos gravações apenas para as alianças de ouro maciço.

Informamos que para o cliente é fácil fazer gravação em qualquer joalheria, e como a aliança não será enviada com gravação, o cliente terá segurança que possuirá 100% de garantia referente a numeração e qualidade!

Infelizmente, no momento, não possuímos loja física. Portanto não oferecemos possibilidade de retirar a encomenda no local.

Oferecemos garantia para defeito de fabricação de 6 meses para alianças banhadas e garantia eterna do ouro para alianças maciças.

Oferecemos também garantia de 1 mês para erro de numeração e satisfação, ou seja se o cliente por qualquer motivo não gostar do produto, fazemos o reembolso mediante ao retorno do produto.

Sim, as alianças banhadas podem ser utilizadas para lavar a casa, lavar a louça ou tomar banho. Apenas evite o contato direto com qualquer substância química.

No entanto, alertamos que o uso contínuo das alianças ao realizar estas tarefas pode influenciar diretamente na duração do brilho da sua aliança banhada. 

Se evitar o uso das alianças ao executar essas tarefas, o brilho do banho pode durar muito mais tempo. 

Fale conosco

Ainda com dúvidas? Fale conosco diretamente

Estamos a disposição para ajudar.

É necessário ter conta.

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Estamos a disposição para ajudar.

Alianças banhadas tem qualidade?

Sim, pois nossas alianças banhadas possuem um banho de 6 camadas de ouro, portanto não escurecem, nem mancham.

Além de oferecermos garantia do material, também oferecemos garantia de satisfação:  Se o cliente não gostar das alianças, devolvemos o pagamento mediante ao retorno das alianças.

Errei a numeração, e agora?

Caso o cliente erre a numeraçao no ato de compra, não se preocupe: Oferecemos possibilidade de troca.

Trabalhamos de acordo com norma ABNT em nossas numerações, que é a norma padrão para todo Brasil. Em caso de erro de tamanho, oferecemos possibilidade de troca.

Como funciona o envio?

Enviamos nossos produtos com seguro por Correios. Oferecemos frete grátis por PAC, independente do valor do pedido.

Para alianças banhadas, após a confirmação de pagamento, fazemos a postagem em 1-2 dias úteis. O prazo de entrega após a postagem é estipulado pelo Correios.

Como descubro minha numeração?

Fornecemos alguns métodos que possam ajudar aos nossos clientes descobrirem suas numerações, clique aqui para acessar.

Fornecemos alguns métodos para o cliente tentar descobrir sua numeração, no entanto o mais recomendado é descobrir a numeração em alguma joalheria mais próxima.

Esta loja é segura?

Aceitamos somente Paypal como mediador de pagamento, garantindo máxima segurança na negociação.

Em questão de segurança, nossa loja, além de possuir criptografia SSL, é aprovada pelo diagnóstico do Google contra fraude. Em questão de qualidade, possuímos 4.5 estrelas.

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos como forma de pagamento: Cartão de crédito em até 6X sem juros, boleto e até mesmo débito em conta.

Oferecemos 15% off nesse natal, basta inserir cupom NATAL15OFF. Lembrando que nossas formas de pagamentos são mediadas pelo Paypal, garantindo segurança e tranquilidade.

Antes de comprar sua aliança, certifique-se da reputação da loja no ReclameAqui! clique aqui e veja a nossa! 

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